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Unternehmensphilosophie für nachhaltige Entwicklung

Obtention des certifications IATF16949, ISO9001, ISO14001, QC080000 et autres systèmes de gestion

Ningbo Yuanchen New Materials Co., Ltd. – Jährlicher Qualitätsintegritätsbericht 2021 des Unternehmens

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Ningbo Yuanchen New Materials Co., Ltd.
 
2021 Enterprise Quality Integrity Report



December 2021


Table of contents


Part 1 Preface ..................................................................... ..................................................................................... ........................................... ................3
The second part of the report...................................................... ...................................................................................... .......................................... .................5
Chapter 1 Quality Concept ..................................................... ...................................................................................... ........................................... ................5
Chapter 2 Quality Management ................................................ ...................................................................................... ........................................... ................6
Chapter 3 Quality Integrity Management ................................................ ........................................................................................ ........................................... ................   9
Chapter 4 Fundamentals of Quality Management ................................................ ...................................................................................... .......................................... .................14
Chapter 5 Product Quality Responsibility ................................................ ...................................................................................... ........................................... ................16
Chapter 6 Product Quality Commitment ................................................ ...................................................................................... ........................... ................................16
Part 3 Conclusion ..................................................................... ...................................................................................... .......................................... .................17


Part 1 Preface
 
1.1 Compilation Instructions
 
Le rapport d'intégrité de la qualité publié par l'entreprise est établi conformément aux lois, règlements et règles nationaux pertinents en matière de qualité et aux normes et spécifications de qualité des industries connexes. L'intégrité de la qualité et la gestion de la qualité de l'entreprise dans le rapport reflètent vraiment la situation actuelle de l'entreprise. La société est responsable de l'objectivité du contenu du rapport et de l'authenticité des déclarations et conclusions pertinentes. La situation est expliquée comme suit:
 
Portée du rapport: Ningbo yuanchen New Materials Co., Ltd.
 
Période de déclaration: de janvier 2021 à décembre 2021, les données partielles en dehors de la période ci - dessus prévalent.
 
Cycle de publication du rapport: un an
 
Comment obtenir un rapport: http://www.yinxin.cn


1.2 Company Profile
 
Ningbo Yuanchun New Materials Co., Ltd. (Yuanchun) a été fondée en 1981 en tant qu'entreprise nationale de haute technologie. Son prédécesseur est la première entreprise chinoise engagée dans la production et la transformation de matériaux magnétiques. Plus de 300 employés actuels, couvrant une superficie de ​​ 21300 m2, surface de construction ​​ 20 000 m². Après 30 ans de culture intensive, Yuanchun New Materials a mis en place une puissante chaîne industrielle magnétique intégrant la recherche et le développement, la production, le traitement, l'électrodéposition, l'emballage magnétique, la déclaration en douane et la logistique, devenant le premier fournisseur professionnel de matériaux magnétiques permanents NdFeB en Chine. Amérique du Sud, Asie du Sud - Est, Corée, Japon, etc. Sur ce total, les exportations représentaient 80%. Les produits sont principalement utilisés dans les domaines des moteurs haut de gamme, de l'électronique grand public, des soins de santé et de l'énergie propre.
 
L'entreprise développe et produit indépendamment des matériaux magnétiques NdFeB de haute performance. La rémanence magnétique (BR) peut atteindre 15 kg et la coercivité intrinsèque (IHC) peut atteindre 35 Koe. Depuis longtemps, afin d'améliorer la résistance à la corrosion de la surface des matériaux magnétiques, le développement et la recherche du traitement de surface ont été consacrés. Au cours de son développement, l'entreprise a constamment fait des percées scientifiques et technologiques dans le noyau et la technologie clé de nouveaux matériaux à haute énergie et respectueux de l'environnement, tels que les matériaux magnétiques permanents NdFeB.
 
Grâce à des années d'investissement en capital à grande échelle et de transformation technique, l'entreprise a investi et construit une ligne de production NdFeB avec une production annuelle de 1500 tonnes, a continuellement mis à niveau le processus et l'équipement, et a construit une série de matériaux magnétiques R & D, la production, le traitement, L'électrodéposition, l'essai des produits finis, etc. Processus intégré.
 
En plus de la production et du traitement de matériaux magnétiques, les nouveaux matériaux de Yuanchun ont également une longue histoire d'électrodéposition. Le prédécesseur de l'entreprise est yinqiu Electronics, est le pionnier et le pionnier de l'industrie nationale de l'électrodéposition de matériaux magnétiques NdFeB. À l'heure actuelle, l'entreprise dispose d'une ligne de production d'électrodéposition multicouche, qui comprend plus de 10 types d'électrodéposition de protection de surface, comme la galvanisation, l'étain, le nickelage, la phosphatation, l'électrophorèse, etc. L'entreprise effectue également des travaux de galvanoplastie pour répondre aux exigences de haute qualité d'autres entreprises de l'industrie des matériaux magnétiques.
 
L'entreprise attache une grande importance à la protection de l'environnement et à la santé et à la sécurité au travail des employés, et s'engage à développer une philosophie d'entreprise durable. Il a obtenu successivement la certification ISO 9001, IATF 16949, ISO 14001, QC 80000, ISO 45001 et d'autres systèmes de gestion. Tout au long du processus d'innovation et de développement de l'entreprise, l'introduction continue de talents, le renforcement de la gestion, l'utilisation d'une excellente culture d'entreprise pour continuer à créer de la valeur pour les employés, la formation d'une base de gestion unique, la satisfaction des besoins diversifiés du marché, la promotion de la transformation et de la modernisation de l'industrie, la coulée de précision de l'avenir brillant de l'entreprise!
 
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The second part of the report
 
Chapter 1 Quality Concept
 
1.1 Mission de l'entreprise
 
Créer de la valeur pour les clients, mettre en place une scène de réussite pour les employés et apporter une contribution appropriée à la société. 1.2 vision de l'entreprise
 
Les adeptes d'aujourd'hui, les leaders de demain, font savoir au monde ce que j'ai fait.
 
1.3 valeurs fondamentales
 
Construire la base de l'entreprise avec une qualité exceptionnelle et gagner le cœur des gens avec un service de haute qualité.
 
1.4 philosophie d'entreprise de l'entreprise:
 
Qualité d'abord, sécurité d'abord, clients d'abord, talents d'abord.
 
1.5 politique de qualité
 
Aucun produit défectueux n'a été fabriqué, aucun produit défectueux n'a été accepté et aucun produit défectueux n'a été libéré.
 
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Chapter II Quality Management
 
2.1 Quality Management Organization
2.1.1 Quality Management Organization Chart

La gestion de la qualité de l'entreprise est dirigée par le chef suprême lui - même, qui est entièrement responsable de la qualité des produits de l'entreprise, et un représentant de la direction est établi pour organiser la formulation de la stratégie de développement de la qualité de l'entreprise, des objectifs de qualité, du plan de travail annuel de qualité et des mesures d'assurance de la qualité. Formuler les responsabilités en matière de qualité du personnel à tous les niveaux, organiser l'examen annuel de la gestion et mener des activités d'amélioration de la qualité et de recherche sur la qualité. Le Département de la qualité et de la technologie est un département indépendant de la gestion de la qualité de l'entreprise, qui met en œuvre le « système de veto d'une voix» pour la qualité et la sécurité afin d'assurer le taux de livraison.
 
2.1.1 le représentant de la direction, nommé et autorisé par la haute direction de l'entreprise, est responsable de l'orientation et du contrôle du système de gestion de la qualité. Responsable de la promotion
 
Lancer la mise en œuvre, l'évaluation et l'amélioration spécifiques de la politique, des objectifs et de la stratégie de qualité de l'entreprise. Les responsabilités spécifiques comprennent:
 
Mettre en place et améliorer le système de gestion de la qualité de l’entreprise et améliorer le niveau de gestion de la qualité conformément à la norme ISO 9001: 2015 / iatf16949;
 
Organiser la modification, la révision et l'amélioration du manuel de gestion et des documents connexes en fonction des besoins stratégiques de développement de l'entreprise;
 
Promouvoir et mettre en œuvre la politique de qualité de l'entreprise, superviser et évaluer le fonctionnement du système de gestion de la qualité de chaque Unit é;
 
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Superviser la mise en œuvre du plan d'amélioration de la qualité du Département des affaires et améliorer la sensibilisation à la qualité afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle du système de gestion de la qualité;
 
L'entreprise communique et communique avec des parties externes sur des questions liées à la gestion de la qualité;
 
Faire rapport à l'entreprise sur le rendement du système de gestion de la qualité, y compris les exigences en matière d'amélioration. 2.1.2 Département de la gestion générale
 
Veiller à ce que les processus nécessaires au système intégré de gestion de la qualité, de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail soient établis, mis en œuvre et maintenus et continuellement améliorés;
 
Faire rapport à la haute direction sur le rendement et les besoins d'amélioration du système de gestion de la qualité, de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail;
 
Veiller à ce que les employés de l'entreprise soient sensibilisés aux exigences des clients et à la sensibilisation à l'environnement et à la santé et à la sécurité au travail;
 
Être responsable de la liaison avec les parties externes sur les questions relatives au système intégré de gestion de la qualité, de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail.
 
Responsable de l'Organisation et de l'orientation de l'application et de la supervision des méthodes d'analyse des données;
 
Être responsable de la gestion de l'identification des produits certifiés. 2.1.3 Département de la qualité et de la technologie
 
Mettre en œuvre concrètement la gestion de la qualité de ce processus, mener diverses activités de gestion de la qualité, élaborer un plan annuel d'amélioration de la qualité et appuyer la fabrication de haute qualité et la réalisation des objectifs de qualité de l'entreprise;
 
Être responsable de la décomposition et de la mise en œuvre des objectifs de qualité de l'entreprise sous la direction du Directeur général;
 
Organiser l'inspection des matériaux entrants, l'inspection des produits en cours de fabrication et l'inspection des produits finis;
 
Formuler des normes d'inspection pour les matériaux entrants, les procédés et les produits finaux conformément aux normes de produits et aux exigences techniques;
 
Être responsable de l'organisation interne de chaque ministère pour examiner et éliminer les produits non conformes, surveiller et confirmer les déchets pendant la production et les transférer au processus suivant;
 
Vérifier les instruments de mesure et l'équipement de mesure nécessaires et utiliser correctement les dispositifs de surveillance et de mesure;
 
Être responsable de la collecte, des statistiques et de l'analyse des données sur la qualité, ainsi que du suivi et de la vérification de la mise en œuvre des mesures correctives pour les problèmes de qualité des produits;
 
Coordonner, organiser et résoudre les problèmes de processus et de qualité entre les ateliers;
 
Être responsable de l'enquête et du traitement des accidents de qualité de l'entreprise et suivre et vérifier les résultats des mesures correctives;
 
Participer à l'examen des contrats;
 
Être responsable de l'inspection quotidienne et de l'inspection de confirmation des produits certifiés.
 
Organiser la mise en œuvre de la supervision de la fabrication des produits, des essais par échantillonnage, des essais d'évaluation des nouveaux produits et des inspections des clients;
 
Approuver les normes d'achat, de travail en cours et d'inspection finale conformément aux normes de produit et aux exigences techniques;
 
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--Être responsable de la collecte, des statistiques et de l'analyse des données d'inspection de la qualité et de la vérification de suivi de la mise en œuvre des mesures correctives;
 
Être responsable de l'enquête et du traitement des accidents de qualité et suivre et vérifier les résultats des mesures correctives;
 
Participer à la mise à l'essai et à l'examen de nouveaux produits afin de vérifier leur rendement et leur maniabilité;
 
Enquêter sur les accidents de qualité et proposer des solutions;
 
Traiter les plaintes des clients et superviser l'amélioration de l'unit é responsable;
 
Être responsable du contrôle, de la supervision et de l'inspection des procédures spéciales et des procédures clés;
 
Participer à l'examen, à l'évaluation et au résumé du rendement des fournisseurs et avoir le droit de veto final sur les fournisseurs;
 
Être responsable des statistiques, du résumé et de l'analyse des coûts de qualité de l'entreprise;
 
Surveiller la conformité des produits certifiés et assurer la conformité des produits.
 
Responsable de la certification et des essais des produits;
 
Être responsable de l'enregistrement, du numéro, de l'identification, de l'inspection hebdomadaire, de l'entretien et du classement de l'équipement de surveillance;
 
Préparer les procédures d'exploitation en fonction de l'importance et des caractéristiques de chaque instrument de surveillance et de mesure. 2.1.4 autres ministères et personnel
 
Assumer la responsabilité de la qualité de chaque ministère et poste conformément au Manuel de gestion et aux documents pertinents de l'entreprise. 2.2 Système de gestion de la qualité
 
1. L’entreprise combine des performances exceptionnelles avec les exigences standard du système de gestion de la qualité ISO9001: 2015 / iatf16949
 
Ce modèle et les exigences pertinentes des clients forment un système complet de normes de gestion de la qualité de Yuanchun. Grâce à la vérification interne, à la vérification externe et à l'examen de la gestion, nous favoriserons l'amélioration continue et l'efficacité du système de gestion de la qualité. Les exigences suivantes doivent être respectées:
 
Déterminer les processus requis par le système de gestion de la qualité et leur application dans l'ensemble de l'Organisation, et contrôler en conséquence l'impact et la complexité de ces processus sur la qualité des produits;
 
Déterminer les liens, les séquences et les interactions entre les processus;
 
Déterminer les normes et les méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement et le contrôle efficaces de ces processus;
 
Veiller à ce que les ressources et l'information nécessaires soient fournies pour appuyer le fonctionnement et la surveillance de ces processus;
 
Surveiller, mesurer (le cas échéant) et analyser ces processus afin de comprendre les tendances du fonctionnement des processus et la mesure dans laquelle les résultats prévus sont atteints, et prendre les mesures nécessaires pour les processus en fonction de l'analyse afin d'obtenir une amélioration continue;
 
L'entreprise veille à ce que tout traitement externe affectant la conformité des produits soit identifié et contrôlé. Le contrôle du processus d'usinage externe doit être effectué conformément à la clause 8.4 de la norme SO9001: 2015.
 
L'Organisation de la haute direction détermine les objectifs de qualité et les méthodes de mesure des fonctions et des niveaux pertinents de l'Organisation. Les objectifs de qualité et les méthodes de mesure de l'entreprise sont inclus dans le plan d'affaires. Les objectifs de qualité doivent être réalisables, mesurables et conformes à la politique de qualité.
 
 
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Les objectifs de qualité comprennent le contenu nécessaire pour satisfaire aux exigences du produit et répondre aux attentes des clients; Les objectifs de qualité actuels de l'entreprise sont les suivants:
 
1. Taux de qualification de l'usine 100%
 
2. Délais de livraison ≥ 95%
 
3. Satisfaction de la clientèle ≥ 95%
 
Valeur cible réelle ​​ Chacun de ces projets est identifié dans le plan annuel de chaque année.
 
2. L’entreprise a mis en œuvre le système de gestion de la qualité ISO9001: 2015 / iatf16949, le système de gestion de l’environnement ISO14001: 2015 et le système de gestion de la santé et de la sécurité au travail iso45001, les a effectivement introduits dans chaque poste et a amélioré le niveau de gestion globale de chaque ministère.
 
2.3 gestion et contrôle des risques pour la qualité et la sécurité
 
Sécurité de la qualité et surveillance des risques. Conformément aux exigences des lois et règlements pertinents en matière de qualité, des systèmes de gestion pertinents tels que la procédure de gestion des risques et des possibilités, la procédure de gestion de l'externalisation et la spécification d'inspection des produits ont été mis en place pour gérer et contrôler les principales caractéristiques de la qualité des produits. En établissant des points de contrôle de la qualité, en planifiant la capacité du personnel, l'équipement, les instructions d'exploitation, l'environnement, etc., des points de contrôle de la qualité, afin de contrôler les caractéristiques critiques de la qualité des produits et les risques liés aux caractéristiques critiques.
 
En ce qui concerne les essais de vérification de la fiabilité, la gestion de la qualité de l’entreprise se conforme strictement aux lois et normes nationales, met en œuvre et réussit la certification du système de gestion de la qualité ISO9001: 2015 / iatf16949, améliore continuellement le processus de gestion de la qualité et effectue des inspections internes au moyen de concours de compétences et d’évaluations recommandées. Formation et promotion. Entre - temps, les inspecteurs de la qualité sont affectés à chaque processus de l'atelier, à la nomination du personnel, des postes et des responsabilités et à l'évaluation de la qualité en tant qu'élément important de l'évaluation du rendement de l'atelier et de ses employés. Pour les sites d'usinage externes, l'entreprise met en œuvre la gestion des tranches et assigne plus d'inspecteurs de la qualité à temps plein à chaque tranche afin de renforcer le contrôle et la supervision du processus de production.
 
Des conseils techniques sont fournis pour assurer le taux de qualification de la qualité des produits. En ce qui concerne la gestion des urgences, afin de prévenir les situations d'urgence et d'intervenir de façon ordonnée après les situations d'urgence, la compagnie a été créée.
 
Le Comité de sécurité et l'équipe d'intervention d'urgence ont élaboré la procédure de gestion de la préparation et de l'intervention d'urgence et le plan d'intervention d'urgence correspondant, ainsi que le plan d'urgence correspondant pour les incendies, les pannes d'électricité et les incidents susceptibles de causer des accidents de qualité, et des exercices d'incendie et diverses catastrophes ont lieu régulièrement chaque année. Les exercices d'urgence permettent aux ministères à tous les niveaux d'intervenir efficacement en cas d'urgence.
 
Chapitre III Gestion de la qualité et de l'intégrité
 
L'intégrité de la qualité de l'entreprise s'étend à l'ensemble du processus de conception, de production et de service après - vente des produits. Des systèmes pertinents ont été mis en place pour renforcer le sens des responsabilités en matière de qualité et l'éducation à l'intégrité en matière de qualité des employés, et des activités d'engagement en matière de qualité ont été menées. Un système de signalement des accidents de qualité et un système de traçabilité de l'ensemble du processus ont été mis en place pour assurer la qualité et la sécurité des produits.
 
3.1. Gestion de l'intégrité de la qualité du cycle de vie du produit
 
3.1.1 gestion de l'intégrité de la conception des produits
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Être responsable de la collecte, des statistiques et de l'analyse des données d'inspection de la qualité et de la vérification de suivi de la mise en œuvre des mesures correctives;
 
Être responsable de l'enquête et du traitement des accidents de qualité et suivre et vérifier les résultats des mesures correctives;
 
Participer à la mise à l'essai et à l'examen de nouveaux produits afin de vérifier leur rendement et leur maniabilité;
 
Enquêter sur les accidents de qualité et proposer des solutions;
 
Traiter les plaintes des clients et superviser l'amélioration de l'unit é responsable;
 
Être responsable du contrôle, de la supervision et de l'inspection des procédures spéciales et des procédures clés;
 
Participer à l'examen, à l'évaluation et au résumé du rendement des fournisseurs et avoir le droit de veto final sur les fournisseurs;
 
Être responsable des statistiques, du résumé et de l'analyse des coûts de qualité de l'entreprise;
 
Surveiller la conformité des produits certifiés et assurer la conformité des produits.
 
Responsable de la certification et des essais des produits;
 
Être responsable de l'enregistrement, du numéro, de l'identification, de l'inspection hebdomadaire, de l'entretien et du classement de l'équipement de surveillance;
 
Préparer les procédures d'exploitation en fonction de l'importance et des caractéristiques de chaque instrument de surveillance et de mesure. 2.1.4 autres ministères et personnel
 
Assumer la responsabilité de la qualité de chaque ministère et poste conformément au Manuel de gestion et aux documents pertinents de l'entreprise. 2.2 Système de gestion de la qualité
 
1. L’entreprise combine des performances exceptionnelles avec les exigences standard du système de gestion de la qualité ISO9001: 2015 / iatf16949
 
Ce modèle et les exigences pertinentes des clients forment un système complet de normes de gestion de la qualité de Yuanchun. Grâce à la vérification interne, à la vérification externe et à l'examen de la gestion, nous favoriserons l'amélioration continue et l'efficacité du système de gestion de la qualité. Les exigences suivantes doivent être respectées:
 
Déterminer les processus requis par le système de gestion de la qualité et leur application dans l'ensemble de l'Organisation, et contrôler en conséquence l'impact et la complexité de ces processus sur la qualité des produits;
 
Déterminer les liens, les séquences et les interactions entre les processus;
 
Déterminer les normes et les méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement et le contrôle efficaces de ces processus;
 
Veiller à ce que les ressources et l'information nécessaires soient fournies pour appuyer le fonctionnement et la surveillance de ces processus;
 
Surveiller, mesurer (le cas échéant) et analyser ces processus afin de comprendre les tendances du fonctionnement des processus et la mesure dans laquelle les résultats prévus sont atteints, et prendre les mesures nécessaires pour les processus en fonction de l'analyse afin d'obtenir une amélioration continue;
 
L'entreprise veille à ce que tout traitement externe affectant la conformité des produits soit identifié et contrôlé. Le contrôle du processus d'usinage externe doit être effectué conformément à la clause 8.4 de la norme SO9001: 2015.
 
L'Organisation de la haute direction détermine les objectifs de qualité et les méthodes de mesure des fonctions et des niveaux pertinents de l'Organisation. Les objectifs de qualité et les méthodes de mesure de l'entreprise sont inclus dans le plan d'affaires. Les objectifs de qualité doivent être réalisables, mesurables et conformes à la politique de qualité.
 

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Gestion de l'équipement: préparer et mettre en œuvre le plan d'entretien de l'équipement chaque année, inspecter l'équipement tous les jours et confirmer l'équipement lié au rendement en matière de sécurité tous les jours conformément aux règlements afin d'assurer le fonctionnement normal de l'équipement.
 
Gestion du matériel: appliquer rigoureusement la gestion et le contrôle de l'identification du matériel par le contrôle du système, l'auto - inspection des employés et l'inspection des patrouilles. Le Service qualité et technologie verrouille, identifie et isole les matériaux non conformes. Le système ne peut pas envoyer de matériel verrouillé sans débloquer.
 
Méthode de contrôle: Conformément au principe des « trois non » de « non - réception, non - fabrication et non - circulation », les employés procèdent à l'auto - inspection et à l'inspection mutuelle. L'Inspecteur à temps plein effectue rigoureusement l'inspection du premier article, l'inspection des patrouilles et l'inspection ex - usine du produit afin d'assurer la qualité du produit final. L'atelier applique strictement le système de réunion préalable à la production. Avant le lancement du produit, organiser le personnel de production, de qualité et d'ingénierie pour clarifier les exigences du produit et les problèmes historiques, se préparer à l'avance et définir les points de contrôle de la qualité du processus. En ce qui concerne les problèmes de qualité traités, le Directeur de l'atelier ou l'Inspecteur organise le personnel concerné pour les améliorer en temps opportun; En ce qui concerne les problèmes de qualité relevés dans les statistiques à long terme sur la qualité des données, des réunions hebdomadaires sur la qualité ou des groupes d'étude sur la qualité sont organisés pour assurer le suivi jusqu'à ce que la rectification en boucle fermée soit terminée.
 
Gestion du site et de la sécurité: l'entreprise a formulé des indicateurs de gestion du site et a strictement respecté la norme 6S. Organiser l'inspection hebdomadaire de l'usine et l'inspection de la gestion du site, signaler les problèmes et les corriger dans un délai déterminé, et effectuer l'évaluation de la gestion du site et les activités de récompense tous les mois. En ce qui concerne la gestion de la sécurité, l'entreprise a élaboré des systèmes de gestion de la sécurité et des plans d'urgence connexes, mis en oeuvre un système d'éducation à la sécurité à trois niveaux, formé les employés aux connaissances et aux compétences en matière de sécurité et organisé régulièrement des exercices de planification d'urgence tels que des exercices de sécurité - incendie.
 
Gestion de l'équipement de mesure: un plan de vérification périodique de l'équipement de mesure doit être établi chaque année et strictement mis en œuvre. Dans le cas de l'équipement faisant l'objet d'essais de performance en matière de sécurité, effectuer des contrôles ponctuels quotidiens de confirmation à l'aide de l'équipement d'essai (ou de bons ou de mauvais échantillons) afin d'assurer l'efficacité de l'équipement de mesure.
 
3.1.4 la société de gestion de l'intégrité de la qualité après - vente des produits est responsable du service après - vente en fonction des besoins des clients.
 
Suivre la qualité du produit en temps opportun et l'équipe de vente effectue une enquête annuelle sur la satisfaction de la clientèle. Ouverture à la coopération avec les partenaires de l'industrie et création continue de valeur pour les clients et la société dans son ensemble.
 
Lorsque vous communiquez avec le personnel des ventes par téléphone, demandez la qualité du produit de l'entreprise et Communiquez la situation au service de la qualité et de la technologie en temps opportun.
 
Le Service qualité et technologie rend régulièrement visite aux clients afin de connaître leur évaluation du contrôle de la qualité des produits de l'entreprise et d'améliorer encore notre travail.
 
Chaque fois que vous visitez un client, vous devez préparer et déposer un rapport écrit et affecter du personnel professionnel et technique pour soutenir et fournir la meilleure solution.


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Sur la base du principe de l'honnêteté et de la confiance, l'entreprise a établi de bonnes relations de coopération stratégique à long terme avec ses clients et a réalisé un développement commun sur la base des principes d'équité, d'équité et d'avantages mutuels. « procédures de gestion des processus liées au client»; Mettre l'accent sur l'établissement d'indicateurs de satisfaction de la clientèle et de pairs de premier plan afin d'accroître la confiance des clients dans l'achat des produits de l'entreprise.
 
3.2 construction d'une culture de la qualité
 
3.2.1 formation du personnel
 
L'entreprise considère l'apprentissage et le perfectionnement de ses employés comme un « investissement » et considère la création d'une Organisation apprenante et la création d'un climat d'apprentissage pour tous ses employés comme un élément important de sa stratégie de développement à long terme. Avec l'expansion de l'entreprise et la mise en œuvre de la stratégie de développement mondial, l'entreprise a inscrit la formation du personnel à l'ordre du jour. Les cours de formation de courte durée ne sont plus adaptés aux besoins de développement de l'entreprise. Il est urgent que l'entreprise dispense une formation planifiée et systématique à tous ses employés. Afin d'améliorer la qualité globale des employés, l'entreprise a créé un « Centre de formation des employés ». Entre - temps, il a établi des partenariats avec des sociétés de conseil et a envoyé du personnel clé comme des chefs d'équipe, de l'ingénierie, de la qualité, des achats et des ressources humaines pour participer à la formation.
 
Chaque année, l'entreprise détermine les besoins de formation de chaque ministère en fonction de la situation réelle et du marché, élabore le plan de formation du personnel et le plan annuel, et assure l'éducation et la formation du personnel, y compris la sensibilisation à la qualité, les connaissances sur la qualité, le système de gestion de La qualité, les connaissances professionnelles et d'autres contenus de formation. L'entreprise élabore et publie chaque année un plan annuel de formation du personnel et organise une éducation à la qualité et à l'intégrité.

Table 3.2-1 The company's annual training plan

Conformément au plan d'éducation et de formation de l'entreprise, tous les employés ont reçu une éducation et une formation sur l'intégrité de la qualité et la sensibilisation à la gestion de la qualité, de sorte qu'ils ont planifié, organisé, inspecté, évalué et résumé pour assurer l'efficacité et la qualité de la formation.
 
3.2.2 intégrité et autodiscipline
 
En même temps que la sensibilisation à la marque de l'entreprise s'améliore constamment, elle considère toujours la qualité de l'entreprise et la construction de bonne foi comme une partie importante. Mettre en place des valeurs d'entreprise avancées et des concepts de gestion corrects, gérer les affaires conformément à la loi et accepter consciemment la supervision et la gestion des départements concernés. Divulguer des informations véridiques, exactes, en temps opportun et complètes sur Internet afin de s'assurer que tous les investisseurs ont accès en temps opportun aux informations publiées par la société; Entre - temps, l'entreprise communique avec les investisseurs par l'intermédiaire de la plate - forme interactive des investisseurs, de la ligne directe des investisseurs et de la boîte aux lettres interactive. Expression
 
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3.2.3 culture d'entreprise
 
Afin de sensibiliser les employés et les parties intéressées à la culture organisationnelle, comme les valeurs organisationnelles, les cadres supérieurs communiquent avec les employés, les clients, les fournisseurs, le Gouvernement et les organisations sociales de diverses façons et par divers moyens (tableau 3.2.3-1). Réaliser l'évaluation, promouvoir l'entreprise et promouvoir la prospérité et le développement durables de la culture d'entreprise.
 
 
 
Tableau 3.2.3-1 mode de diffusion de la culture d'entreprise

3.3 créer un environnement de bonne foi et de respect des lois
 
3.3.1 respecter l'intégrité l'entreprise respecte l'éthique des affaires et les principes de gestion de l'intégrité et de concurrence loyale. Les valeurs ​​ L'entreprise a résumé et raffiné la « bonne foi, l'harmonie, les résultats gagnant - gagnant et la santé » à partir de nombreuses années de pratique opérationnelle, et elle continuera à adhérer à cette norme. Les cadres supérieurs prennent l'initiative d'étudier le droit des sociétés, le droit de la qualité des produits, La loi sur la protection de l'environnement, la loi sur le travail et d'autres lois et règlements favorisent l'honnêteté, le respect des contrats et le respect de la confiance envers les clients; pour le commerce intérieur et international, l'entreprise n'a jamais manqué à ses obligations et n'a jamais eu de différends avec les clients En raison de problèmes tels que le prix, la qualité, le délai de livraison et le paiement, ce qui lui a valu la confiance des clients au pays et à l'étranger.
 
3.3.2 se conformer aux lois et règlements les cadres supérieurs de l'entreprise prennent l'initiative d'étudier sérieusement le droit des sociétés, le droit des contrats, le droit de la qualité des produits, le droit de la sécurité de la production et d'autres lois pertinentes, de mener des activités de production et d'exploitation dans le cadre des lois, règlements et systèmes stipulés par l'État et de se conformer aux statuts, Résolutions et règlements de l'entreprise. En signant l'Accord de confidentialité, l'Accord de concurrence et l'Accord d'agence autorisée, nous adhérerons à l'exploitation légale, à l'imposition légale et à l'exploitation de bonne foi. Toutes les activités sont conformes aux lois, décrets et règlements pertinents de la Chine.
 
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L'entreprise applique consciencieusement la loi sur le travail et d'autres lois et règlements nationaux pertinents, signe des contrats de travail avec tous les employés conformément à la loi, établit et améliore l'organisation syndicale et protège activement les droits et intérêts des employés. Clarifier le contenu de la formation professionnelle, organiser régulièrement des examens physiques et une formation sanitaire pour protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des employés. L'entreprise a introduit la certification ISO 45001 du système de santé et de sécurité au travail. Grâce au contrôle efficace des activités de production et d'exploitation de l'entreprise, la gestion de la sécurité de tous les employés et de l'ensemble du processus a été effectuée pour les comportements dangereux du personnel, l'état dangereux des choses et Les défauts de gestion de l'entreprise. Organiser activement une série d'activités telles que la gestion des « 6s» et la formation à l'exploitation s écuritaire, effectuer activement la rénovation de la ventilation dans la zone de production, installer des équipements de traitement des gaz résiduaires, etc., et améliorer continuellement l'environnement de vie et de travail des employés.
 
 
 
Chapitre 4 Principes fondamentaux de la gestion de la qualité
 
 
 
4.1 gestion standard
 
L'entreprise attache de l'importance à la construction d'un système de normalisation et considère la normalisation comme le travail principal de l'entreprise. Un système de normalisation des entreprises relativement parfait a été mis en place. En ce qui concerne les normes de gestion de la qualité, conformément aux exigences du système de gestion de la qualité ISO 9001 et à la situation réelle de l'entreprise, les documents du système de gestion de la qualité ont été établis.
 
 
 
Structure des documents du système de gestion de la qualité de l'entreprise

L'entreprise a mis en place un système de normes avec des normes techniques comme corps principal, des niveaux clairs, une organisation raisonnable et une couverture professionnelle.

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4.2 gestion des mesures
 
L'entreprise applique rigoureusement la loi sur la métrologie de la République populaire de Chine et d'autres documents et règlements et a mis en place un système systématique et des méthodes de contrôle à partir de l'inspection à l'arrivée, de l'inspection des procédés, de l'inspection des produits finis, de l'équipement d'essai du Centre d'essai, de l'équipement de mesure et d'essai pendant la production, etc. Le personnel de mesure à temps plein est responsable de la sélection de l'équipement, de l'étalonnage / vérification externalisé et de la confirmation. L'externalisation régulière de l'étalonnage ou de la vérification de l'équipement d'essai et de l'équipement d'essai en service, ainsi que l'ajout de méthodes d'inspection internes régulières, fournissent une garantie solide pour la normalisation de la gestion métrologique de l'entreprise.
 
Afin d'assurer la qualité du produit et d'assurer un contrôle strict du processus de production, les outils d'essai et les instruments de mesure utilisés par les opérateurs sont équipés d'un système d'étalonnage du couple avec fonction d'étanchéité aux erreurs, et l'étalonnage en ligne est effectué régulièrement par poste pour assurer la précision de mesure de L'équipement de mesure.
 
L'achat, l'entreposage et la livraison des instruments de mesure doivent être effectués en stricte conformité avec le plan approuvé et les procédures de gestion. L'entrepôt dispose d'une personne spécialement désignée pour conserver les instruments de mesure et établir des comptes et des procédures d'enregistrement. Peut être mis en service; Vérifier, étalonner et confirmer les instruments de mesure en service en stricte conformité avec le cycle, renforcer l'inspection et la supervision sur place, maîtriser les conditions d'utilisation et traiter les problèmes en temps opportun.
 
4.3 gestion de la certification
 
Afin d'améliorer la qualité des produits et d'assurer les spécifications et les normes de toutes les activités de production et d'exploitation, l'entreprise a successivement obtenu la certification CE et d'autres produits et la certification ISO 9001 du système de gestion.
 
L'entreprise adhère à la politique environnementale de « mise en page raisonnable, gestion scientifique, économies d'énergie et réduction des émissions, développement durable ». Un mode de vie sain, une attention particulière à la santé au travail des employés et des efforts pour améliorer le milieu de travail. Afin d'assurer un fonctionnement efficace et une amélioration continue du système, le mode de fonctionnement du système d'audit interne et externe a été adopté et les problèmes et les lacunes existants ont été améliorés et améliorés. Combiner les activités d'amélioration de la gestion, organiser les documents et les dossiers de gestion et réaliser la gestion en boucle fermée. Le mode de gestion normalisé des documents et des documents assure le fonctionnement normalisé, scientifique et efficace du système de l'entreprise.
 
4.4 gestion de la sécurité des équipements spéciaux
 
Conformément aux exigences des lois, règlements, règles et normes nationaux pertinents, notre entreprise a mis en place et amélioré le système de gestion de la production de sécurité, le système de gestion de l'équipement et les procédures d'exploitation de la sécurité. Renforcer la publicité et l'éducation du personnel, prêter une attention particulière à la mise en œuvre du système, assurer la mise en œuvre de divers systèmes et prévenir efficacement les « trois violations ».
 
Afin de prévenir efficacement les accidents graves et graves, l'entreprise a renforcé la gestion de la sécurité de l'équipement spécial et du personnel des opérations spéciales, amélioré le système de gestion de la sécurité de l'équipement spécial et du personnel des opérations spéciales, entretenu et inspecté régulièrement l'équipement spécial et corrigé les problèmes existants en temps opportun. Pour s'assurer que l'équipement est en bon état de fonctionnement. Le personnel des opérations spéciales de l'entreprise doit être formé par le Département supérieur compétent et travailler avec des certificats après avoir réussi l'examen afin de normaliser l'exploitation et d'assurer la sécurité de l'exploitation.
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Chapitre V Responsabilité en matière de qualité des produits
 
5.1 niveau de qualité du produit les principaux produits de l'entreprise sont des accessoires magnétiques, qui ont atteint le niveau de la norme de certification « made in Zhejiang ». Les caractéristiques critiques et importantes du produit doivent être vérifiées à 100% avant le transfert.
 
5.2 responsabilité après - vente des produits
 
En fonction des besoins des clients, l'entreprise s'acquittera de la responsabilité du service après - vente.
 
Suivre la qualité des produits en temps opportun et le Département du commerce extérieur et le Département des ventes procèdent à une enquête annuelle sur la satisfaction de la clientèle. Ouverture à la coopération avec les partenaires de l'industrie et création continue de valeur pour les clients et la société dans son ensemble.
 
Lorsque vous communiquez avec le personnel des ventes par téléphone, demandez la qualité du produit de l'entreprise et Communiquez la situation au service de la qualité et de la technologie en temps opportun.
 
Le Service qualité et technologie rend régulièrement visite aux clients afin de connaître leur évaluation du contrôle de la qualité des produits de l'entreprise et d'améliorer encore notre travail.
 
Chaque fois que vous visitez un client, vous devez préparer et déposer un rapport écrit et affecter du personnel professionnel et technique pour soutenir et fournir la meilleure solution.
 
Sur la base du principe de l'honnêteté et de la confiance, l'entreprise a établi une bonne relation de coopération stratégique à long terme avec les clients, et les clients ont réalisé un développement commun selon les principes d'équité, d'équité et d'avantages mutuels: lors de l'identification des besoins des clients, l'entreprise fait de son mieux pour comprendre les besoins des clients, établir et mettre en œuvre des « procédures de gestion des processus liés aux clients»; Mettre l'accent sur l'établissement d'indicateurs de satisfaction de la clientèle et de pairs de premier plan afin d'accroître la confiance des clients dans l'achat des produits de l'entreprise.
 
5.3 responsabilité sociale des entreprises tout en mettant l'accent sur le développement des entreprises, les entreprises n'épargnent aucun effort pour participer à des activités caritatives et assumer leurs responsabilités sociales. Pour en savoir plus sur la responsabilité sociale des entreprises, consultez le rapport sur la responsabilité sociale.
 
 
 
Chapitre VI engagement en matière de qualité des produits
 
 
 
6.1 traitement des plaintes relatives à la qualité
 
Processus de traitement des plaintes: l'équipe des ventes est chargée de recueillir des renseignements sur les clients, de recevoir et de traiter les plaintes des clients. Voir erreur! Source de référence introuvable. Les responsabilités de l'équipe de vente sont les suivantes: plaintes des clients sur la qualité, réclamations de trois garanties, réception et traitement des retours / remplacements externes; Fournir un soutien externe en matière de traitement de la qualité au personnel de vente et organiser la mise en œuvre des principaux services après - vente; La nécessité d'identifier les intrants et de les gérer; Assurer la liaison avec l'équipe de vente de l'entreprise et d'autres services fonctionnels pour assurer le service après - vente; Les opérations externes de qualité, l'analyse de la satisfaction des clients à l'égard de la qualité et l'amélioration organisationnelle réduisent au minimum l'insatisfaction des clients et les pertes commerciales. L'équipe des ventes est chargée de recevoir et de recueillir les plaintes et les plaintes des clients, d'enregistrer les commentaires des clients et de transmettre l'information pertinente au service de la technologie de la qualité au moyen d'un « formulaire de contact d'information sur le service » ou d'un format propre au client. Dans les 24 heures, le Directeur général organisera les services compétents pour effectuer la visite de retour et le traitement des clients.
 
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Si le résultat de l'analyse et de la confirmation est un problème de qualité de fabrication de l'entreprise, le Service de la qualité et de la technologie doit organiser le personnel compétent pour analyser les causes, déterminer les causes profondes, proposer des mesures correctives et préventives et organiser la mise en œuvre, et utiliser correctement les technologies de Prévention des erreurs adaptées aux risques. Le Service de la qualité et de la technologie évalue l'efficacité des mesures correctives et préventives afin d'éviter que le problème ne se reproduise.
 
Accumulation et analyse de l'information sur les plaintes. Le service après - vente et le service technique qualité sont responsables des statistiques régulières des plaintes des clients. Le Service de la qualité et de la technologie est chargé d'analyser les « dossiers de service après - vente» et les « formulaires de remplacement» retournés par les clients, ainsi que les informations sur les pièces retournées sans défaillance spécifique, de formuler des solutions et de suivre l'efficacité des solutions jusqu'à ce que les problèmes soient résolus.
 
6.2 engagement à l'égard de la qualité des produits afin de créer un environnement de marché de bonne foi et de concurrence loyale, d'assurer efficacement la qualité des produits et des services et de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs, l'entreprise promet solennellement à la société de produire des produits de haute qualité conformément à la loi.
 
Se conformer strictement à la loi sur la qualité des produits, à la loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs, à la « norme de fabrication du Zhejiang » et à d'autres lois et normes, appliquer strictement les normes de qualité pertinentes, ne pas fabriquer ou vendre de faux produits, mettre fin à la fausse publicité et résister fermement à la contrefaçon, à la fraude des consommateurs et à d'autres comportements malhonnêtes. Mettre en œuvre la responsabilité principale de la qualité de l'entreprise, accepter consciemment la supervision, fabriquer des produits de haute qualité avec originalité, répondre aux attentes et aux exigences des consommateurs pour des produits de haute qualité, et fabriquer des produits magnétiques qui touchent les gens.
 
Réponse rapide et prestation de services promouvoir la construction d'un système de service après - vente, mettre en oeuvre trois mesures de garantie et l'engagement de l'entreprise et répondre rapidement aux plaintes des consommateurs et des clients. Et s'engage à ce que, pour les plaintes des clients:
 
① En cas de problème d'utilisation du produit, le fabricant doit répondre dans les 24 heures suivant la réception du téléphone ou de la télécopie du client;
 
② S'engage à fournir gratuitement, dans un délai de 12 mois à compter de la date d'achat par l'utilisateur, un service de remplacement de pièces ou de produits qualifiés du même modèle si le produit lui - même présente des problèmes de qualité, après confirmation par le technicien du fabricant;
 
Pour atteindre l'objectif de zéro défaut, renforcer la gestion de la qualité de tout le personnel, de l'ensemble du processus et de toutes les directions, mettre en œuvre des méthodes avancées de gestion de la qualité, améliorer le système d'assurance de la qualité, renforcer le contrôle de la qualité des matières premières, du processus de production et de l'ensemble du processus de livraison des produits, et adhérer à l '« engagement de qualité » de « l'amélioration et la qualité de la coulée ».
 
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Partie III Conclusions
 
 
 
Depuis sa création, l'entreprise s'est strictement conformée au droit des sociétés, au droit du travail, au droit des contrats de travail, au droit de la qualité des produits, à la loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs et à d'autres lois et règlements, a mis en œuvre consciencieusement les statuts et le système de l'entreprise et a adhéré au concept de « développement commun axé sur les personnes ». Protéger les droits et les intérêts légitimes des employés, se conformer à la qualité des produits, adhérer à « l'excellence, la qualité de forgeage », s'efforcer de réaliser « Les poursuivants d'aujourd'hui, les dirigeants de demain, faire savoir au monde ce que je fais ». Dans le même temps, apprendre le mode de gestion de l'entreprise avancée de classe mondiale, optimiser le processus de gestion interne, intégrer les méthodes de gestion, et s'efforcer constamment de réaliser l'objectif de "Zhejiang Manufacturing" devenir le leader national et le leader mondial.
 
La qualité est la poursuite éternelle de chaque entreprise prospère. Avec le développement continu de l'industrie et la maturité du concept de consommation des consommateurs, les exigences de qualité des produits continueront d'augmenter. En tant qu'entreprise responsable, Yuan Chen n'arrêtera jamais la construction d'un système de crédit de qualité. Nous saisirons l'occasion de la certification « sous - label» de Zhejiang Manufacturing pour consolider consciencieusement la base de la gestion de la qualité, promouvoir la Lean, l'informatisation et l'automatisation de l'entreprise, améliorer continuellement le système de gestion et améliorer le niveau de gestion de la qualité. Sous la direction de la politique de qualité « bon produit, bon produit, bon produit », nous nous efforcerons de consolider la base de la qualité et de l'intégrité, d'améliorer continuellement la compétitivité de la qualité des produits, de continuer à progresser vers l'objectif de devenir un chef de file de l'industrie chinoise des matériaux magnétiques et de fournir des produits de haute qualité et un service de haute qualité aux clients!
 
 
 
 
Ningbo yuanchen New Materials Co., Ltd.
 
Décembre 2021

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